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Preguntas Frecuentes

Información General:

Cómo compro en Audiopormenos?

Comprar en Audipormenos es muy fácil! Sólo toma 4 pasos muy sencillos: 1) REGISTARTE; 2) HACER TU PEDIDO; 3) PAGAR Y 4) NOTIFICAR TU PAGO. Puedes ver un video AQUI

Cómo me registro y que datos necesito?

Para registarte sólo necesitas: una dirección de correo electrónico (email), tus datos personales la y dirección para el envio de tu compra. Acá te puedes REGISTRAR
 
Tengo una empresa. Puedo comprar a nombre de mi empresa?
Si. Para registar tu empresa sólo necesitas una dirección de correo electrónico (email), los datos fiscales y dirección para el envio de tu compra. En ese caso sólo debes marcar la opción EMPRESA. Acá te puedes REGISTRAR
 
Puedo comprar sin registrarme?
No es posible comprar sin registrarse. El proceso de registro es importante ya que así tendremos todos los datos de contacto y envio que necesitamos para enviar tu compra. El registro es muy sencillo y sólo toma unos segundos.
 
Puedo ir directamente a comprar en su tienda?
No tenemos una tienda abierta al público con exhibición. Sólo trabajamos con envios, lo que permite ofrecer los mejores precios a nuestros clientes.
 
Cual es su horario de trabajo?
Trabajamos de lunes a viernes de 9:00 AM a 12:00 PM y de 1:00 PM a 5:00 PM.
 
Cómo los contacto?
La manera más rápida de contactarnos es a través de nuestro CHAT, Allí podrás chatear en vivo con nuestro personal de ventas y soporte. También nos puedes contactar via EMAIL o llamarnos por teléfono que gustasamente atenderemos cualquier duda o pregunta que tengas.
 

 

Pagos:

Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: depósito o transferencia bancaria y Tarjeta de crédito Visa o Master Card.
 
Donde puedo ver los datos bancarios?
Puedes ver los datos bancarios ACA. Todas son cuenta corriente a nombre de INVERSIONES DBO C.A. RIF: J-31372147-6
 
Aceptan transferencia bancaria?
Si.
 
El pago con tarjeta de crédito tiene algún recargo? Hay un monto mínimo para la compra?
No. El precio seria el mismo independientemente del método de pago a usar. El monto mínimo para compras con tarjeta de crédito es de BsF. 1500.oo
 
Es seguro comprar con tarjeta de crédito?
Si. El proceso de pago e introducción del número de tarjeta de crédito se hace directamente en la página web del Banco Mercantil. Que usa los más estrictos y modernos protocolos de seguridad ON LINE.

 

Audiopormenos no almacena ningún número de tarjeta de crédito o información privada de nuestros clientes.
 
Es rápido comprar con tarjeta de crédito?
Depende.... Por ser una compra ON LINE donde el cliente no está presente, se debe llevar a cabo un proceso de verificación por parte del banco Mercantil y el banco emisor de la tarjeta de crédito usada por el cliente. Si la tarjeta es del Banco Mercantil el proceso es bastante rápido: de 1 a 3 días hábiles. Si la tarjeta de de otro banco: El proceso puede tardar de 3 a 10 días hábiles, aunque existe la posibilidad de no recibir respuesta. Pueden ver más detallesACA
 
Qué es más rápido: pago con tarjeta de crédito o pago con depósito/transferencia bancaria?
La manera más rápida de hacer tu pago es con depósito o transferencia bancaria.
 
Pagué con tarjeta de crédito, han pasado más de 10 días hábiles y no han enviado mi compra?
Por normas de seguridad NO podemos hacer ningún despacho de mercancia hasta recibir la conformación por parte del banco. En ocasiones, el proceso de verificación del pago con tarjeta de crédito puede tardar más de 10 días hábiles y es posible también que no se reciba ningún tipo de respuesta por lo que lamentablemente la compra no puede ser procesada.
 
Porqué tarda tanto el pago con tarjeta de crédito?
Por ser una compra ON LINE y no presencial (en persona) y debido a la gran cantidad de fraude, los bancos toman medidas adicionales de seguridad. Estas medidas implican entre otras cosas contactar al tarjetahabiente para varificar el uso de su tarjeta de crédito para la compra en nuestra tienda.
 
Pague con tarjeta de crédito, han pasado más de 10 días hábiles y no quiero esperar más. Qué debo hacer?
En ese caso nos debe enviar via EMAIL la notificación de que no desea esperar más por la respuesta de verificación por parte del banco. Luego debe comunicarse con su banco para que le desbloqueen el monto en su tarjeta de crédito. Su banco es el único que puede desbloquear el monto en su tarjeta. Es simplemente un desbloqueo y NO un reembolso ya que no se le cargo absolutamente nada a su tarjeta de crédito por no haber recibido la confirmación por parte del banco emisor de su tarjeta de crédito.
 
Pagué con tarjeta de crédito y salió DECLIANDO. Qué debo hacer?
En ese caso puede inentar hacer la compra nuevamente verificando con detenimiento los datos de la tarjeta de crédito como número, fecha de vencimiento, código de seguridad, etc. En caso de recibir nuevamente la respuesta DECLIANDO debe comunicarse con su banco.
 
Aceptan pagos por partes o planes de exra crédito?
No. Sólo depósito o transferencia por el monto total y tarjetas de crédito Visa y Master Card.
 
Ya hice mi depósito o transferencia. Cómo les aviso?
Nos puede notificar ACA.
 

 

Envios:

Con que empresas de encomiendas trabajan?
Trabajamos con MRW y AEROCAV. Puedes ver más detalles ACA.
 
Pueden enviar mi compra con una empresa distinta a MRW o AEROCAV?
Sólo trabajamos con MRW para las encomiendas pequeñas y medianas y AEROCAV para las encomiendas voluminosas y pesadas. Después de años de experiencia hemos comporabado que son las empresas más serias y responsables.
 
Es seguro enviar mi compra?
Sólo trabajamos con MRW para las encomiendas pequeñas y medianas y AEROCAV para las encomiendas voluminosas y pesadas. Después de años de experiencia hemos comporabado que son las empresas más serias y responsables (tratan de mejor manera la carga y brindan mayor seguridad). Aún así existe un diminuta posibilidad de daño o perdida de la mercancia. En caso de un siniestro, ayudaremos y asistiremos a nuestros clientes durante el proceso de reporte del incidente pero no seremos responsables del siniestro bajo ningún concepto. Puedes ver más detalles ACA.
 
A donde realizan el envio?
El envio se realizará a la dirección indicada por el cliente al momento de registrarse en DIRECCION DE ENVIO. Recomendamos a nuestros clientes por razones de rapidez y seguridad que la encomienda se reciba en una oficina de MRW o AEROCAV. Aún asi podemos mandar su compra a donde usted indique en DIRECCION DE ENVIO.
 
Cuando recibo mi compra?
Su compra se le entregará a MRW o AEROCAV (según sea el caso) en 24 a 48 horas hábiles una vez recibido el pago. La manera más rápida de notificar tu pago es ACA. Una vez entregado a la empresa de encomiendas el tiempo de entrega dependerá de los lapsos estipulados por cada empresa que por lo general es de 1 a 2 días hábiles.
 
Hacen envios Urgentes?
No hacemos envios urgentes o de un día para el otro. Para ser justos con todos nuestros clientes los envios se hacen en el orden que se reciben.
 
Envian fuera de Venezuela?
No.
 
Cómo me entero que mi compra ya fue enviada?
Al momento de hacer el envio, le notificaremos via email. Allí podrá ver la fecha que se envió, la empresa de encomiendas usada y podrá además ver el número de guía usado por la empresa de encomiendas para ubicar los envios. Es importante que su email esté operativo y actualizado ya que es el principal medio de notificación que usamos. Sugerimos verificar la carpeta de correo NO DESEADO o SPAM.
 
Cómo ubico mi paquete?
La manera más rápida de ubicar su paquete es comunicandose con la oficina de MRW o AEROCAV a donde debe recibir su paqueto o la más cercana a la dirección de envio de su compra. Indicando allí el número de guía de su encomienda, el nombre del remitente que es: INVERSIONES DBO C.A y el nombre de la persona o empresa que recibe la encomienda. Datos de contacto para MRW y AEROCAV ACA.
 

 

Precios:

Cual es el precio?
El precio es el indicado como: NUESTRO PRECIO en cada artículo.
 
Los precios incluyen el IVA?
Si.
 
Porqué algunos artículos no tienen precio?
Hay algunos artículos que no muestran el precio. En ese caso la manera más rápida de conocer el precio es contactandonos a través de nuestro CHAT, Allí podrás chatear en vivo con nuestro personal de ventas y soporte. También nos puedes contactar via EMAIL
 
El precio es por unidad? par? sistema? kit? etc
Por lo general el precio es por unidad. Aún así hay artículos que se venden por par o por kit (sistema).

 

Por ejemplo:

 

Las cornetas para uso casero se venden y muestran su precio por par.

 

Las cornetas profesionales bien sea pasivas, amplificadas, para techos o pared se venden y muestran su precio por unidad.

 

Los monitores de estudio se venden y muestran su precio por unidad.

 

Los micrófonos para bateria se venden y muestran su precio por kit.

 

Los micrófonos inalámbricos se venden y muestran su precio por sistema.

 

La mejor manera de saber es leyendo la descripción del artículo. Allií se indica si el precio es por unidad, par, sistema, etc. De
 
El precio mínimo es el indicado? Hacen descuentos adicionales? Venden al mayor?
Por lo general el precio mínimo es el indicado en nuestra web. Podemos considerar descuentos adicionales si la compra es por varios artículos o si has conseguido un mejor precio a NUESTRO PRECIO siempre y cuando sea el mismo artículo: NUEVO y no reconstrudio, ORIGINAL y no copia, CON GARANTIA y adquirido en Venezuela a un comercio establecido y no ha particulares. En ese caso por favor envianos un EMAIL indicandonos que artículo o artículos deseas adquirir y con gusto consideraremos hacer un descuento adicional.
 
Cómo obtengo descuentos?
La manera más fácil de obtener descuentos en nuestra tienda es mediante los CUPONES DE DESCUENTO.
 
Qué son los cupones de descunto?
Simplemente son códigos ( de letras, números o ambos) o palabras claves que dan descuentos adicionales al momento de hacer tu compra. Tienen un tiempo de duración. Luego de ese tiempo estarán vencidos y no se podrán usar. Por ejemplo puede ser un número como: 194576 o una palabra como: MICROFONO.
 
Cómo uso los cupones de descunto?
Es muy fácil usarlos. Al tener el Código del Cupón válido y al momento de PASAR POR CAJA (al hacer tu pedido) lo introduces en el area llamada: CODIGO DEL CUPON y haces click en APLICAR. Así obtendrás automaticamente el descuento.
 
Donde obtengo cupones de descunto?
Hay varias maneras de obtenerlos y varios tipos de cupones con distintos descuentos. 1) Los enviamos por EMAIL a nuestros clientes frecuentes. 2) Pueden aparecer en nuestro Boletin de Noticias y Promociones que enviamos por email. Te puedes registrar para recibirlo con solo introducir tu email ACA. 3) Los anunciamos para nuestros seguidores en TWITTER. ACA.
 

 

Garantia y Servicio Técnico:

Los artículos que venden tienen garantia? Cuanto tiempo? Que cubre?
Depende. La gran mayoria si tiene garantia contra defectos de fabricación, aun así hay artículos que no tienen garantia. Puedes ver los detalles de garantia ACA
 
Qué artículos no tienen garantia y porqué?
Los siguientes artículos no tienen garantia:

 

1) Tubos de vacio: Son repuestos extremadamente delicados que pueden dañarse facilmente si se manipulan por personal no entrenado.

 

2) Subwoofers y Cornetas para Vehículos y Marinos: No tienen garantia ya que sufren altos niveles de abuso al ser usados, además es común que su instalación se se haga por personal corectamente entrenado que muchas veces instalan los equipos "adivinando".

 

3) Los transformadores o fuentes de poder: Debido a las notables fallas eléctricas en el país y lo inestable del suministro eléctrico es muy común que se quemem si no están protegidas con un regulador de voltage.
 
En caso de garantia debo pagar el flete de envio y retorno?
Si. El flete de envio del equipo y de retorno corre por cuenta del comprador.
 
Todas las fallas entran en la garantia? Como evitar fallas?
No. Sólo los defectos de fabricación son cubiertas por la garantia. Fallas distintas causadas por abusos, malas instalaciones, manipulación incorrecta del equipo, apertura del equipo, subidas o bajadas de voltage, etc. no son cubiertas por la garantia y su reparación tendrá un costo que dbe ser pagado por el cliente.

 

La manera más fácil de evitar fallas es:

 

1) Usando el equipo para lo que está diseñado.

 

2) Pedir asesoria en caso de no saber como conectarlo.

 

3) No abusar de los equipos con excesivo volumen, sobre calentamiento, etc.

 

4) La gran mayoría de fallas se debe a fuentes o transformadores quemados. La manera más fácil de evitalo es usando un REGULADOR DE VOLTAGE o SUPRESOR DE PICOS. Tenemos muchos modelos que puedes ver ACA.
 
En caso de garantia me dan un equipo nuevo o reparan el original?
Depende de la falla. En ocasiones se reparará el equipo original y en otras ocasiones daremos un equipo nuevo a nuestros clientes.
 
Cuanto tiempo tarda la reparación de mi equipo?
El proceso de garantia consta de 3 partes:

 

1) El cliente nos envia el equipo por MRW correctamente embalado con todos su manuales, cajas, etc y posteriormente nos envia un EMAIL detallando el dia del envio, número de guía y además indicando con el mayor detalle posible la falla del equipo.

 

2) Al recibir el equipo nuestro técnico tendrá un lapso de 15 dias hábiles para revisar el equipo y determinar la causa de la falla. Si la falla no está cubierta por la garantia se prepara un presupuesto del costo de reparación y se le envia via email al cliente para que este apruebe o no la reparación Si la falla está cubierta por la garantia nuestro técnico tendrá un lapso de 10 días hábiles para reparar o cambiar el equipo según sea el caso.

 

3) El equipo se le envia por MRW al cliente.
 
A donde debo enviar el equipo para garantia?
Por favor enviar el equipo correctamente embalado y con el flete ya pagado a la oficina MRW de Sta. Fe (Centro Comercial Los Campitos) Caracas. Código: 1020. A nombre de INVERSIONES DBO
 
Tengo preguntas de garantia? Donde notifico un envio que hice por garantia?
Para preguntas de garantia, notificar un envio, etc nos puedes contactar (DEPARTAMENTO DE GARANTIAS)
 
Tengo un equipo pero no lo compré en su tienda. Me dan servicio técnico?
Lamentablemente sólo damos serivico técnico a equipos que sean comprados en nuestra tienda.
 

 

Audiopuntos:

Qué son los Audiopuntos y para que sirven?
Como agradecimiento a todos nuestros clientes tenemos el programa de Audiopuntos. Con cada compra nuestros clientes van acumulando Audiopuntos que pueden usar en compras futuras. Con tus Audiopuntos acumualdos puedes pagar parte o la totalidad de los artículos a comprar.
 
Cuantos Audiopuntos gano con cada compra? Cuantos Audiopuntos necesito tener para poder usarlos?
Cada artículo de nuestra tienda tiene en su descripción 2 precios. Uno en BsF. que es NUESTRO PRECIO y otro en Audiopuntos que es PRECIO EN AUDIOPUNTOS.

 

Además, cada artículo indica cuantos Audiopuntos ganarias al comprar ese artículo especificamente.
 
Los Audiopuntos se vencen?
No.
 
Cómo se cuantos Audiopuntos tengo?
Es muy fácil. Sólo debes entrar a MI CUENTA con tu Email y contraseña e ir a la opción de MIS AUDIOPUNTOS.
 
Tengo Audiopuntos acumulados pero no suficientes para el artículo que quiero comprar. Que puedo hacer?
En ese caso puedes usar tus Audiopuntos acumulados para pagar parte de tu compra, es decir, pagarias una parte con Audiopuntos y la diferencia mediante depósito o transferencia bancaria (para estos casos lamentablemente no aceptamos tarjeta de crédito).

 

Al momento de PASAR POR CAJA (al hacer tu pedido) verás la opción de PAGO CON AUDIOPUNTOS allí verás cuantos Audiopuntos tienes acumulados y tienes la opción de indicar la cantidad de AUDIOPUNTOS A USAR y hacer click en Aplicar.

 

Puedes ver mas detallesACA.
 

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